新京报讯（记者 左琳）为规范直播带货秩序，营造放心消费环境，3月16日上午，北京互联网法院召开了直播带货消费纠纷典型案件新闻发布会，对近三年直播带货消费纠纷案件审理情况、特征、裁判规则、典型案例进行了通报，并提出妥善解决此类纠纷的意见和建议。新京报记者从发布会上获悉，近三年，北京互联网法院共受理涉直播带货类案件300余件，除传统电商平台之外，新兴直播平台相关纠纷较为集中，涉及直播平台的购物类案件达158件。

3月16日上午，北京互联网法院召开了直播带货消费纠纷典型案件新闻发布会。 图源：北京互联网法院

综合审判二庭庭长刘书涵介绍，从案件标的上看，直播带货中涉及的商品种类繁多，从实体商品到虚拟服务，从物质享受到精神需求都有涉及。从诉讼主体上看，直播带货模式通常涉及多方主体，包括直播运营平台、直播间运营者、主播、买卖交易平台、销售店铺及品牌方等，消费者往往选择将参与直播带货的主体均列为被告，涉案主体呈现复杂化趋势。从涉诉样态上看，直播间单品销售数量较高，产品存在质量问题后容易产生群体性诉讼；直播时效性强，导致证据留存难，消费者举证能力减弱，需要直播平台配合提供视频证据；营销手段存在夸大宣传、打擦边球现象。

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发布会由北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡主持。 图源：北京互联网法院

“交易参与者难辨识，消费者维权成本增加。部分直播间未明确公示商品实际销售者信息，消费者在确认起诉对象和责任主体时存在较大困难。”刘书涵指出，直播带货消费领域存在多重套路：“部分直播间为追求流量和人气，往往会夸大商品品质和价值、虚构商品实时销量与库存、使用滤镜和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消费者陷入直播带货套路。”她还提醒消费者，要注意直播购物时射幸（即侥幸）交易风险：“此类问题主要集中在古玩、原石等产品中，普通消费者缺乏一定的专业知识与辨识能力，冲动下单后易产生纠纷。”

北京互联网法院综合审判二庭庭长刘书涵通报案件审理情况。 图源：北京互联网法院

为妥善解决涉直播带货类纠纷，北京互联网法院建议搭建多元化纠纷处理体系，推动纠纷的预防与化解，充分发挥行政机关的监管优势、行业协会的经验优势、直播平台的数据优势、司法机关的审理优势。同时，建议直播平台加强管理，完善直播行业准入资质审查、直播间实时监控和纠纷处理机制。相关各方要强化消费者权益保护宣传，促进直播带货经济的良性发展。